hai mươi phút sau, họ

buộc phải thoát ra, với lý do phát hiện ra phần mềm phi thương

mại bất hợp pháp, từ chối hỗ trợ.

Kiểm tra lại nhật

ký truy cập nửa tháng trước đây, quả thực có người nào đó đã cài đặt một bản phần mềm dùng thử mà không thông qua bất cứ

mã sản phẩm quen thuộc nào của công ty cả, hơn nữa còn sử

dụng mật khẩu thông dụng bí mật riêng của MPL.

Giám đốc

kỹ thuật nửa đêm bị gọi đến để tìm cách thương lượng với dây

chuyền sản xuất, trước tiên là phục hồi thiết bị của khách

hàng, sau đó truy vấn nguồn gốc phần mềm phi pháp, nhưng kết

quả là dây chuyền sản xuất không thèm để tâm làm theo. Trong cơn thịnh nộ, ông ấy đã viết một bức thư, gửi đến hòm thư của

tổng giám đốc dây chuyền sản xuất, kịch liệt lên án hành vi

không quan tâm đến lợi ích của khách hàng.

Không ngờ thái độ của tổng giám đốc dây chuyền sản xuất còn cứng rắn hơn

nhiều, khi trả lời đã chỉ ra rất rõ, thiết bị thương mại đã

bí mật cài đặt phần mềm dùng thử là vi phạm quy tắc từ

trước đến nay của công ty, gây tổn hại nghiêm trọng đến lợi ích của công ty, cần phải nghiêm phạt người chịu trách nhiệm. Bức

thư này không chỉ gửi kèm cho các giám đốc phụ trách các khu

vực lớn mà còn gửi cho cả phó chủ tịch điều hành toàn cầu.

Hai bên tranh luận chẳng những không giúp ích được gì cho việc giải quyết vấn đề mà còn làm lỡ thời gian.

Những kỹ sư tại trụ sở công ty ở Trung Quốc đã rất nhiều lần cố

gắng tìm hiểu nhưng vẫn không thể tìm ra nguyên nhân của sự cố.

Đến thời gian làm việc, thiết bị vẫn chưa được khôi phục. Giấy

không bọc được lửa, CEO bên khách hàng biết được nguồn cơn sự

việc, đã nổi trận lôi đình, cáo buộc MPL là giang hồ lừa đảo, viết một bức thư khiếu nại với những lời lẽ nghiêm khắc, lập tức fax đến văn phòng của Lưu Bỉnh Khang và Lý Hải Dương.

Lửa cháy đến chỗ Đàm Bân thì đã không thể cứu vãn được nữa.

©STENT

Nghe thấy tình tiết hoang đường như vậy, cô tức đến nỗi tay run cầm cập. Tâm huyết kinh doanh bao nhiêu năm mới gây dựng được lòng

tin của khách hàng, giờ đành nhìn nó sụp đổ nhanh chóng trước sự việc quái lạ này.

Bây giờ lại đang trong giai đoạn

tập trung thu mua của Phổ Đạt vô cùng nhạy cảm, tin tức này

đồng nghĩa với việc tự động cung cấp công cụ tấn công cho các

công ty khác.

Sự việc đã xấu tới mức không thể xấu hơn

được nữa, nhưng cô lại bình tĩnh hơn bao giờ hết, ngay lập tức

ngăn chặn sự chỉ trích lẫn nhau của bộ phận chăm sóc khách

hàng và bộ phận kỹ thuật. Chỉ ra hai việc cần phải làm trước mắt.

Về đối ngoại, thông qua lãnh đạo cấp cao thuyết

phục dây chuyền sản xuất phối hợp hỗ trợ, nhanh chóng khôi

phục thiết bị trở lại vận hành bình thường và cố gắng xoa

dịu khách hàng, giảm hậu quả ảnh hưởng xuống mức thấp nhất,

còn những chuyện khác thì để sau rồi nói.

Về đối nội, lập tức tìm ra người cài đặt bản phần mềm dùng thử để làm rõ chân tướng sự việc.

Mười giờ sáng, tổng giám đốc dây chuyền sản xuất tận châu Âu đang

ngủ thì bị dựng dậy, tham gia hội nghị khẩn cấp qua điện

thoại của khu vực Trung Quốc.

Mười hai giờ, có chuyên gia

kỹ thuật của dây chuyền sản xuất cuối cùng cũng đành nhượng

bộ, truy cập từ xa thiết bị của khách hàng để chỉnh lý.

Đàm Bân lượn quanh chỗ đối tác để thỏa thuận một ngày trời, thực sự cảm thấy kiệt sức, nhưng may mắn là tình hình không tiếp

tục xấu đi nữa.

Khách hàng sau khi trút hết cơn tức

giận, bắt đầu nhìn thẳng vào thực tế, xem xét làm thế nào

để giải quyết sự việc và truy cứu trách nhiệm, yêu cầu MPL

giải thích về bản phần mềm dùng thử.

Yêu cầu này không phải là quá đáng, nhưng sự thực lại khiến tất cả mọi người rất bất ngờ.

Bộ phận kỹ thuật căn cứ vào nhật ký truy cập, nhanh chóng tìm

được kỹ sư thực hiện việc lắp đặt và giám đốc dự án trực

tiếp thi hành việc này.

Người kỹ sư kia quá hoảng sợ,

đến mức nói lắp ba lắp bắp. Giám đốc dự án thì vẫn được coi là bình tĩnh, đưa ra một email được gửi từ nửa tháng trước.

Email này được chuyển lên màn hình lớn, Đàm Bân có cảm giác giống

như bị giáng một đòn đả kích bất ngờ. Một email cực dài,

được rất nhiều người trả lời và chuyển tiếp.

Cô đã

không thể tập trung tinh lực để truy tìm nguyên nhân và hậu quả, chỉ nhìn thấy câu trên cùng: Qua xác nhận, hai mươi ngày sau dây chuyền sản xuất mới có thể chính thức chuyển hàng, có thể

cài đặt bản phần mềm dùng thử trước để đợi chuyển