i mà tìm anh ta...”
“…”
Tối đó, Nghiêm Chí Kiệt nhắn liền mấy cái tin cho Ngải Lựu Lựu, tin nào
cũng đều rất tình tứ, cuối cùng còn đưa ra một yêu cầu hết sức quá đáng, đó là muốn được gặp riêng Ngải Lựu Lựu ở khách sạn. Ngải Lựu Lựu thẳng
thừng từ chối, sau đó xóa luôn số điện thoại của Nghiêm Chí Kiệt khỏi
danh bạ của mình.
Kì nghỉ lễ mùng Một
tháng Năm đã qua đi như vậy đấy. Sau những ngày nghỉ ngơi ngắn ngủi, một hành trình mới lại bắt đầu. Lần này, Lương Tranh và chú Hoàng đến Trịnh Châu, ở đó có một khách hàng rất quan trọng cần gặp mặt để bàn chuyện.
Một ngày trước khi đi, Hướng Lệ đưa ra yêu cầu được đi công tác cùng để
học tập, chú Hoàng đương nhiên gật đầu đồng ý. Chuyện này khiến Lương
Tranh hơi bất ngờ, theo quy định của công ty, Hướng Lệ phải đến tận
tháng sáu năm nay mới được đi công tác cho công ty.
Có một cô gái đi công tác cùng thực ra cũng chẳng phải chuyện xấu, con gái bẩm sinh thích chăm sóc người khác, hơn nữa lại rất cầu kì trong chuyện ăn ở. Hướng Lệ thân hình đẫy đà đã mua rất nhiều đồ ăn vặt để ăn trên
đường đi, còn mang theo cả tạp chí giải trí, điều này khiến cho hai
người đàn ông có thêm nhiều hứng thú trong hành trình. Sau khi đến Trịnh Châu, Hướng Lệ liền bảo lái xe chở thẳng họ đến khách sạn đã đặt phòng
trước, giá cả hợp lí lại rất tiện nghi.
Ngày hôm
sau, chú Hoàng một mình đi gặp khách hàng, chú Hoàng bảo Lương Tranh dẫn Hướng Lệ đi gặp khách hàng để học hỏi thêm. Nhưng đây là khách hàng
quan trọng mà năm ngoái Lương Tranh mới kéo về cho công ty, dẫn người
mới vào làm đi gặp khách hàng quan trọng không được phù hợp cho lắm.
Lương Tranh đang vô cùng khó xử, vừa không muốn để Hướng Lệ làm hỏng
việc, vừa không muốn làm trái chỉ thị của cấp trên, để mặc Hướng Lệ ở
lại khách sạn một mình. Cách thì kiểu gì cũng có, Lương Tranh bèn gọi
điện báo trước cho khách hàng, hẹn buổi trưa cùng đi ăn cơm.
Buổi trưa, khách hàng đến nhà hàng rất đúng giờ. Lương Tranh liền giới thiệu sơ qua, nói rằng Hướng Lệ là bạn gái của mình, lần này cùng đến Trịnh
Châu chơi. Khách hàng không hề để bụng, đôi bên nói chuyện rất vui vẻ,
còn uống một chút rượu, chỉ có điều từ đầu đến cuối toàn bàn chuyện công việc. Sau khi tiễn khách hàng lên xe, anh liền nhắn một cái tin: Phó
giám đốc Vương, vụ lần trước tôi đã nói với ngài, ngài thấy bây giờ có
thể tiến hành không?
Năm phút sau, khách hàng
nhắn tin lại, nói tình hình cụ thể của vụ làm ăn lần này để tối mai bàn
tiếp. Lương Tranh biết vụ làm ăn này về cơ bản đã hoàn thành. Làm cái
nghề này là như vậy, nhiều khi không phải là bán sản phẩm mà là kinh
doanh bản thân, xây dựng một mối quan hệ tin cậy với khách hàng, sau đó
tự làm lợi cho mình, chỉ đơn giản có vậy. Vì vậy, những nhân viên
marketing cấp dưới thường giới thiệu sản phẩm của mình tốt thế này thế
nọ, nhưng những nhân viên cấp cao thường bận rộn kinh doanh bản thân, cố gắng để xây dựng quan hệ hợp tác với khách hàng...
Lương Tranh liền nói cho Hướng Lệ biết những phương pháp và kinh nghiệm kinh doanh này, nhưng Hướng Lệ không nghĩ như vậy.
Cô lấy việc buôn bán nhà đất ra làm ví dụ, nói khách hàng coi trọng nhất
là sự chênh lệch giá cả nhà cửa, chứ không để tâm xem anh là ai, có mối
quan hệ gì với họ. Lương Tranh lập tức phủ nhận, anh cho rằng sự chênh
lệch về giá cả chỉ là một phần, điều này không hề mâu thuẫn với quan hệ
kinh doanh. Những người mua nhà đất không hẳn chỉ coi trọng sự chênh
lệch về giá cả, những khách hàng khác nhau có những đánh giá khác nhau
về nhà đất. Có những người mua nhà đất để đầu tư, những người này coi
trọng khả năng tăng giá của nhà đất hơn là thiết kế nhà cửa có đẹp hay
không. Những người mua biệt thự, chung cư cao cấp thường coi trọng môi
trường an toàn, trong lành và mức độ thoải mái khi ở trong ngôi nhà ấy.
Còn tầng lớp làm công ăn lương mua nhà thường chú trọng vào khoản tiền
trả đợt đầu và khả năng hoàn trả tiền vay nợ mua nhà.
Do vậy những khách hàng khác nhau khi mua sản phẩm sẽ có những định hướng
sản phẩm khác nhau. Đây cũng là lí do mà vì sao các thương hiệu sản phẩm đều đa nguyên hóa, có tính bậc thang. Đó là bởi vì để đáp ứng nhu cầu
của khách hàng. Nhưng điều quan trọng nhất vẫn là phải xây dựng quan hệ
kinh doanh. Một khi mối quan hệ này được xác nhận, anh ta cần cái gì,
bạn đều có thể bán cho anh ta. Không chỉ có nhà đất mà ngay cả xe hơi và bảo hiểm cũng có thể. Việc mở rộng quảng bá về thương hiệu thực chất
cũng là một kiểu kinh doanh quan hệ. Kinh doanh quan hệ gì ? Kinh doanh
danh tiếng của sản phẩm, khiến cho người tiêu dùng tin tưởng nhãn hiệu,
từ đó xây dựng mối quan hệ tín nhiệm. Sau đó, khi khách hàng cần mua một sản phẩm gì đó, họ sẽ nghĩ đến thương hiệu này, mua những sản phẩm của
thương hiệu này. Đây gọi là hiệu ứng thương hiệu, mà xét cho cùng nó
chính là kinh doanh quan hệ đấy.
Hướng Lệ chỉ
hiểu lơ mơ, nhất thời không thể tiêu hóa ngay được. Cô cảm thấy Lương
Tranh có vẻ hơi khoe khoang, coi cô là một sinh viên mới ra trường chẳng biết gì. Còn
